6 redenen waarom uw bedrijf in-store radio nodig heeft
In-store radio: retailradio = marketing
Wat is in-store radio?
In-store radio is winkelradio, of retail radio. Al deze termen betekenen een op maat gemaakt “radiostation” speciaal voor uw bedrijf. Met uw eigen “retail-radiostation” kunt u de muziek regelen die wordt afgespeeld in uw bedrijf. Denk aan winkels, restaurants, hotels, sportscholen, casino’s, kantoren of welk bedrijf u ook hebt. Retail radio is een voorbeeld van een kleine verandering met een grote impact.
Muziek helpt bij het creëren van de best mogelijke winkelervaring voor uw klanten. Bovendien, wanneer klanten in een goede stemming zijn, besteden ze meer tijd en geld. Ze keren terug naar uw winkel en onthouden uw winkel en uw merk. Met in-store radio kunt u op maat gemaakte advertenties invoegen in uw “station”. Ook kunt u uw klanten informeren over hoe u hen het beste kunt bedienen. Verder kunt u hen aanmoedigen om te profiteren van speciale aanbiedingen.
Waarom heeft uw bedrijf retail radio nodig?
1 Retail radio verhoogt uw omzet
Muziek als geheel heeft de kracht om uw gemiddelde verkoop te verhogen. Volgens een onderzoek van HUI Research kan het spelen van een zorgvuldig samengestelde muziekmix de verkoop met negen procent verhogen. Wanneer muziek zorgvuldig is samengesteld en aansluit bij uw merk, omgeving en algehele visie, reageren uw klanten. Ze reageren positiever en ondernemen actie met hun portemonnee.
Sterker nog: bedrijven die willekeurige muziek draaien, merkten volgens hetzelfde onderzoek zelfs een omzetdaling van vier procent op, ten opzichte van totale muziekstilte. De juiste muziekmix is dus essentieel. Willekeurige muziek (zoals de radio aanzetten op een populair station) wordt door klanten als lawaai ervaren, waardoor ze feitelijk worden weggejaagd. Zorgvuldig gekozen muziek, die past bij uw branding is daarom van groot belang. Het is net zo waardevol voor de ervaring als de producten die u verkoopt. Of het personeel dat u inhuurt. Dit creëert een sfeer die klanten waarderen.
Als u wilt dat meer klanten bij u kopen – en ze meer uitgeven – zorgt u dus voor muziek die bij uw merk past.
2. In-store radio beïnvloedt klantgedrag
Uw sfeer beïnvloedt niet alleen het koopgedrag van klanten. Muziek heeft ook invloed op het winkelend publiek en de interactie met uw merk. In één geval realiseerde een wijnhandel een omzetstijging van 40%, toen men klassieke muziek ging draaien in plaats van een regulier radiostation. Bovendien keken klanten naar meer wijnen, stelden ze vaker vragen aan medewerkers en was de gemiddelde aanschafprijs van wijn hoger. De conclusie was dat klassieke muziek een ‘luxer gevoel’ opriep bij de klanten. Dat bleek positief van invloed op de omzet.
In-store radio zorgt ervoor dat klanten meer tijd doorbrengen in uw winkel, vragen stellen en verschillende producten overwegen met uw goede keuzes. Het is belangrijk uw muziekkeuzes net zo serieus te nemen als andere elementen van uw branding. Anders loopt u de groeiende klantloyaliteit en uw omzet mis.
3. Verminder waargenomen wachttijden
Een ander voordeel van het integreren van in-store radio is de verminderde waargenomen wachttijden die mensen ervaren, wanneer ze naar muziek luisteren. Uit onderzoek bleek dat het soort muziek van invloed is op hoe lang uw klanten willen wachten. Bedrijven die snelle, vrolijke muziek draaien merkten dat klanten langer zouden wachten. Ondertussen hadden bedrijven die langzame muziek draaiden meer ongeduldige klanten dan wanneer ze helemaal geen muziek hadden gespeeld.
Wanneer u wilt dat uw klanten geduldig wachten tot u ze kunt helpen, kunt u het beste vrolijke, snelle muziek spelen. Het psychologische effect is dat ze denken dat ze niet zo lang hebben gewacht.
4. U voorkomt dat uw klanten reclame van uw concurrent horen
Wanneer de radio aan staat op een willekeurig station, dan loopt u de kans dat uw klanten de reclameboodschappen van uw concurrent horen. Sterker nog, doordat ze in UW winkel zijn geweest, kunnen ze ter plekke besluiten om de winkel van uw concurrent te bezoeken. Dat wilt u niet! Daarom is retail radio de perfecte oplossing voor dit probleem.
Met retail radio schakelt u de kans dat uw concurrent in uw winkel uw klanten kan beïnvloeden uit.
5. Verhoog de gemiddelde tijd die in de winkel wordt doorgebrac
Interessant is dat dit niet betekent dat u snelle muziek wilt laten afspelen vanaf het moment dat uw klanten binnenkomen. Sommige bedrijven willen vooral wachttijden verminderen. Denk aan tandartspraktijken of autoreparatiewerkplaatsen. Andere bedrijven willen juist dat klanten blijven hangen, winkelen en genieten van hun producten. In dit geval is langzamere muziek beter voor het merk.
Langzamere muziek zorgt ervoor dat mensen zich langzaam door een winkel bewegen. Ze nemen de tijd om door verschillende items en afdelingen te struinen. In één onderzoek constateerde een supermarkt een omzetstijging van 38 procent bij het afspelen van langzame muziek.
Let bij het kiezen van uw muziek op uw doelen. Wat wil u van uw klanten? Dit bepaalt hoe in-store radio optimaal ingezet kan worden.
6. Verminder stress bij uw personeel
Muziek is niet alleen goed voor uw klanten, maar ook voor uw personeel. Ten eerste, als uw klanten rustiger en gelukkiger zijn vanwege de muziekkeuzes, zullen ze minder snel onbeleefd of agressief zijn tegen uw personeel. Dit creëert een positievere werkomgeving. Er zijn echter extra voordelen aan het kiezen voor retail radio. Studies tonen aan dat 61 procent van de werknemers naar muziek luistert om zich gelukkiger en productiever te voelen op het werk. En het mooiste is: het werkt.
Negentig procent van de werknemers presteert beter bij het luisteren naar muziek. Daarnaast is 88 procent van de werknemers nauwkeuriger wanneer ze taken uitvoeren op muziek. Uw medewerkers zullen sneller denken, betere oplossingen bedenken en minder fouten maken.
Hoewel het een ingewikkelde materie is, kunt u op basis van deze tips al een begin maken met uw eigen in-store muziekdienst. Dat is echter best ingewikkeld en tijdrovend wanneer u het perfect wil doen. Flex Retail Radio neemt u het werk daarom graag uit handen. Het inzetten van in-store radio is een belangrijke toegevoegde waarde voor uw marketingstrategie. Wilt u weten wat wij voor u kunnen betekenen? Neem vrijblijvend contact op met ons. Wij vertellen u graag meer over de vele mogelijkheden, en helpen desgewenst ook met de inzet van Retail Radio.
Auteur: Rene Visschers